个人与单位心得体会
个人与单位心得体会篇1
20_年，寻乌中学团委在学校党政的关心支持下，依据20_年上级团委工作要点和计划，立足学校实际，脚踏实地地深入开展了一系列活动。围绕加快团的工作创新和机制创新，进一步加强和改进团的思想建设、组织建设和作风建设，不断推进和深化团的各项活动，本学年团委的各项工作呈现全面活跃、蓬勃发展的态势。现将团委工作总结如下：
一、加强团的自身建设，开创我校团委工作新特色
1.发展新团员工作。
发展新团员工作是学校团委的一项重要工作，发展团员对搞好学校团组织的建设及学生自身思想素质的提高和促进学生学习就业等都十分重要。学校团委认真制定工作计划，建立健全了各支部组织，以各团支部为单位做好发展新团员工作。
校团委严把新团员入口关，对入团的学生，需经班级团支部推荐，班主任推荐等环节，由团委审核后才能入团，入团后把新团员集中组织学习团的知识，进行综合考核，以保证新团员的质量。今年九月中旬，我们发展了一批新团员，并组织了新团员入团宣誓仪式，增强了团员的自豪感和使命感。
2.健全团委的规章制度。
制定团支部工作规划，明确支部委员的工作内容与范围，健全支部常规工作制度。以“党建带团建”为指导思想，深化团建创新工作，促进团组织的自身建设，发挥阵地作用，不断提高共青团的影响力和战斗力。
3.加强学生干部队伍建设，努力提高团员青年思想道德素质。
学生干部队伍是一支特殊的队伍，只有科学管理，才能让他们健康成长。本年度，在我校举行了新一届学生会干部竞聘，在学校团委领导的层层考核下，成立了以凌婷等同学组成的新学生会干部，为学生会补充了大量新鲜血液，学生会组织充满了活力。通过对学生会进行选拔、调整、充实，充分发挥学生干部的自我教育、自我管理和自我服务的“三自”作用。为落实好学生会工作，让学生会真正成为学校管理的好助手，校团委经常在周二下午召开好学生会的例会，同时注重平时对学生会干部的严格管理和培训。本年度举办了学生干部培训班，提高了学生干部工作能力和水平，加强了学生干部队伍自身建设，真正架起了老师与学生之间的桥梁，为协助学校政教处搞好学生管理做了大量积极有效的工作。同时积极引导学生会的同学参与组织学校的文艺活动，丰富校园文化生活。
同时，开放了学校心理咨询室，给学生提供了一个良好宣泄与调适的场所。元旦时举行的“传承开拓，携手跨越”元旦文艺汇演，学生会干部发挥了重要作用，演出得到了学校领导的一致认可。实践证明，这支学生干部队伍在协助学校对学生进行管理方面起到了积极的作用。
二、加强校园宣传阵地建设，努力营造浓厚的校园文化氛围。
团委利用多方面的力量，通过校园内可以利用的形式、渠道做好宣传工作，具体工作如下：
1.认真办好宣传栏、黑板报。本年度，分别以国庆、环保、元旦等为主题的黑板报评比活动，不但充实了各团支部的课外生活，而且让团员青年学到了相关时政及生活常识。
2.继续办好校园广播。充分发挥校园广播站的宣传媒介作用。本学期，进行了新一轮的广播员选拔。参选成员需经过“层层招聘——师生反馈——试用——录用”四关，才能正式进入广播台。广播台设立了播音、编辑、通讯三个部门，明确分工，责任到人。
3、栏目内容丰富。有望眼看世界的新闻大搜索，有成长酸与甜的心灵之声，有生活知识小百科，音乐欣赏等等。
三、积极组织学生开展形式多样的活动，寓教于乐，提升其综合素质。
1.组织开展了“接过你的行囊，我们就是一家人”为主题的新生接待工作。20_年8月30至31日，是我校新学年开学报名的日子，为了体现寻乌中学大家庭的温暖，帮助高一、初一的新生及家长更好、更快地完成报名工作，学校团委组织了部分学生会干部在马蹄岗校门口、教师村校门口、食堂门口、高三教学楼门前设置了四个服务台，为新生及家长提供需要的帮助，受到众多学生及家长的好评。
2.组织开展了赴敬老院义务服务活动。九九重阳之际，团委组织了部分学生代表捎上全校师生的诚挚问候，前往我县社会福利中心慰问老人，开展尊老、爱老、敬老活动。在敬老院，同学们给老人带去了新鲜的水果，帮老人打扫卫生、整理房间、陪老人聊天、给老人梳头，还为老人们表演了精彩的节目。活动中，同学们把欢乐带给了每一位老人，让老人们在欢乐中感受到同学们的关心。同时，也弘扬中华民族的优良传统，教育了学生从小树立尊老爱幼、乐于助人的思想。
3.为了进一步推动我校学风建设，构建和谐校园，增强共青团组织的凝聚力和向心力，激励贫困志坚的优秀学生克服困难、认真求学，引领广大学生做好身边的“希望工程”、在集体中“学会共同生活”，增强学生的勤俭节约意识和环保意识，爱护校园环境卫生，弘扬文明新风，团委开展组织的品牌活动：“捡回一个希望，献上一份爱心”，将各班卖废品、废纸所得款项作为“爱心奖学金”并定期发放，资助我校家境贫困、品学兼优的学生。本学期初一至高三6个年级的12名学生获得了团委发放的“爱心奖学金”，让他们切实感受到了团组织的关心和温暖。
4、通过开展各种活动，推进校园文化建设。
大力建设健康向上、活跃繁荣的校园文化，充分发挥文化育人的功能。广泛开展发丰富多彩、积极向上的艺术体育活动，抓好学校铜管乐队、学校舞蹈队、学校合唱团训练工作，帮助学生培养身心健康的意识和良好的行为习惯，提高审美能力和人文素养。
精心筹备了以“传承开拓，携手跨越”为主题20_年元旦文艺汇演，从不同角度、不同侧面展示了中学生在素质教育的熏陶下绽放出的朝气蓬勃和青春活力，丰富师生的课余文化生活，推进我校的校园文化建设，节目很精彩，布局得很紧凑，在师生之间取得了广泛好评，充分展现了当代中学生的风采等。
5.心理咨询室的宣传与开放，给学生提供一个良好的心理倾诉、放松的场所。学生积极参与，有心理问题及困惑，及时找心理老师调适，通过个别咨询与团体辅导，学生的心理素质，精神面貌得到很大的改善。
心理咨询是学校心理健康教育的重要组成部分，心理健康教育是相对独立的教育活动，是德育、智育教育等所不能替代的。解决心理问题成为学校心理咨询室工作的重要组成部分，搞好心理健康教育，对学校的各项工作有良好的推动用。
(1)开展了三次以上的心理健康课专题讲座，通过上课的形式给学生灌输一些基本的心理保健的知识，了解心理健康的重要，全面认识心理咨询对健全人格所取得的积极作用。
(2)向全校师生开放心理咨询室，不仅仅对心理存在问题的学生给予辅导，还可以为全校师生提供一个心理放松的场所，进行心理咨询是当成排解压力的重要方式。特别是对学生的学业和人际交往的压力，以及教师和家庭的期望等心理问题提供心理方向的支持，帮助他们排解压力更好地专心学习。
20_年的团委工作中，我校团委有开展成功的工作，但也在工作中存在了一些不足：宣传工作还不够及时。教工团支部的建设还不够完善。青年志愿者服务的空间还不够广大，志愿者的激励机制还不够完善。
总之，共青团的工作充满了挑战性，我们必须不断的更新理念，在实践中摸索工作经验。学校无小事，事事皆教育，团委工作又是德育教育的最前沿阵地，素质教育和德育工作的渗透到教育教学的各个方面。因此，多份责任，常抓不懈，创新德育策略。相信，团委努力的工作下，一定会结出累累硕果。
个人与单位心得体会篇2
由颍泉区委、区政府主办的20__年颍泉区事业单位新聘用人员培训班在11月5日顺利结束。四天的培训，不仅加深了学员间的友谊，更重要的是让我们对事业单位的工作有了一定了解，对事业单位工作人员应具备的政治素养和业务素质有了更加深刻的认识，端正了态度，从而为今后的工作夯实了基础。
此次培训首先需要我们解决的事情是如何转换角色，重新定位自己。通过政治鉴别力的学习，一方面强化了我们的政治理论修养，另一方面也促使我们认识问题和对待问题的角度发生了变化。能够站在党和政府这一更高的角度去看待问题和考虑问题，思考解决问题。从而不断提高自己的政治鉴别力和政治敏锐性。
孟子说过：“民为贵，社稷次之，君为轻。”我们党的宗旨是全心全意为人民服务。立党为公，执政为民。发展依靠人民，发展的成果为人民共享。特别是在以后的工作中，我们要把群众满意不满意是衡量我们服务水平的重要标尺。我们的一言一行代表着政府的形象，努力地为群众办好事、办实事才是对我们工作最基本的要求。群众是社会基石，基石稳定，社会才会稳定，群众的切身利益得到满足，构建和谐社会的目标才能实现。
踏上新的工作岗位，还要处理好与领导、同事之间的关系。人与人之间的交流，除了真诚和尊重，还需要掌握一定的沟通技巧。通过培训，让我们充分认识到作为一名新聘用的事业单位工作人员，要始终保持一种虚心的学习态度，在
工作中遇到棘手的事情要积极向领导、现同事请教和学习，学习他们的工作方法，借鉴工作经验，并且尽快发解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新的业务知识，快速提升自己的工作能力。在与领导相处中，要尊重领导;与同事的相处中，要本着以诚待人的原则，努力营造和谐的工作氛围。
有人说“爱一行干一行”，也有人说“干一行爱一行”。既然我们选择了这个工作岗位，那么就要在工作岗位上踏实地工作。培训教给我们的是理论，而理论必须和实践相结合，用理论指导自己的行动，爱岗敬业，才能做到社会价值和个人价值的统一，才能为社会多做贡献。(任静)
个人与单位心得体会篇3
这一年，我们毕业了，我们走进了社会，这对于我来说，是我人生中的一次重要的选择和转变。我从一个学生，逐步走进社会，来到__，转变成一个真正意义上的社会人，从__年7月11号到现在，正好3个月的时间，在这3个月里，我经历了不少事情，对于我来讲也是我步入社会后的一段适应期，这一些的经历都将对我的成长是有好处的，我也相信自己可以以一个较好的精神状态来迎接我的另一段人生经历。现在，我将这阶段的主要工作做一个总结，
1、通过学习产品使用手册，产品技术指标，产品的原理图等了解并熟悉公司的仪表、车身控制模块等产品的功能、设计思路和技术平台，熟悉并能熟练运用硬件设计工具。
2、通过对产品知识以及ts16949体系中的技术开发流程的学习，了解了公司产品的开发流程。
3、学习技术支持工作内容和需要掌握的技能，参与了技术支持实践。
4、对公司现有产品的进行了全面的了解，系统的学习了产品的系列以及分类。
5、学习绘制产品原理图及pcb板绘制。这个阶段主要学习使用protel以及orcad绘制原理图，由于使用protel绘制原理图有一定的基础，所以学习起来还比较容易，而orcad是第一次接触，不过在师父的悉心指导下，我也已经能熟练掌握。绘制pcb板相对难一点，主要是不熟练，但是经过一段时间的学习，我相信我可以熟练掌握。
6、参与制作多功能测试板的升级版，由于是第一次参与实际操作，所以遇到的问题不少，比如，对公司元器件了解得不是很清楚，所以在选择元器件的时候不是很熟练。
通过这一阶段的工作和学习，我深刻体会到自身的缺点和不足，特别是在硬件设计过程中，对元器件功能、种类了解得不够全面，绘制原理图时不够认真仔细，因此在以后的工作和学习中要加强对公司的产品以及元器件的了解，清楚各元器件的封装并能熟练运用;加强pcb板布线学习，熟悉公司产品元器件的布线规则，规范pcb的布线;加强软件编写调试方面的学习，通过多向部门同事学习请教，自己有目的性的学习，提高自己软件编写能力;加强和同事之间的交流和学习，使自己更好的融入到这个集体当中。
在这3个月的学习中，我深深体会到一个和谐、共进的团队是多么重要，一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，为公司的发展尽一份绵薄之力。在此我向领导申请转正，希望自己能早日成为公司的正式员工。
个人与单位心得体会篇4
为了培养职工爱岗敬业精神，学习先进保护区经验，拓宽干部职工视野，激发工作热情，根据管理局安排部署，6月2日至9日，陈少林副局长带领第一批出外考察学习人员15人，途经重庆、三峡抵达神龙架，圆满完成赴神龙架考察学习任务。
这次考察学习组织严密，内容丰富，职工受益匪浅，收到良好效果，达到了预期目的。
通过考察学习，有以下几点体会：
第一点体会是开阔了视野，增强了职工凝聚力和战斗力。这次出外考察学习，考察组每位同志均感到了“走出去”的好处，通过“走”开阔了视野，拓宽了思维，看到了以前没有看到的，听到了以前没有听到的，想到了以前没有想到的，取得了宝贵经验。
通过“走”，我们到达了革命先烈们曾经战斗过的地方，在感受着革命事业取得胜利是多么艰难的同时，先烈们坚定的理想信念和伟大的献身精神深深撞击着我们的心扉。和先烈们相比，我们吃一点苦、受一点累，简直微不足道。主动克服工作中的各种困难，不断弥补自己的不足，将事业推向新的起点，是我们对革命先烈们最好的回报。
通过“走”，我们感受了祖国大好河山的壮美，学到了先进自然保护区的管理经验，看到了化龙山的优势和差距，坚定了为保护事业继续奋斗的决心和信心。
第二点体会是神龙架自然保护区机构和机制健全，对保护管理相当有利。神龙架国家级自然保护区管理局党委、行政、群团机构和职能科室齐全，下属单位有森林公安局、森林公安派出所等职能部门。神龙架的制度体系较全面，涵盖了保护区工作的方方面面。机构和制度的健全，为资源保护、科研宣教等工作提供了强有力保障。
第三点体会是神龙架制度创新值得借鉴。神龙架林区党委政府将旅游资源全部交由神龙架自然保护区管理局进行管理，由此神龙架自然保护区管理局成立了神龙旅游投资集团有限公司(简称神旅集团)。神旅集团组建后，对保护区内旅游景区的运行进行了公司化改造，对区外景区景点采取注资控股、参股等形式进行统一管理，并以行政划拨方式对区外景区神龙坛景区、神龙国际滑雪场、国际旅行社等直接接管，由此将神龙架旅游资源进行了整合并设立宣传中心，对旅游进行统一管理、统一策划、统一规划、统一营销。至目前为止，神龙架旅游基础投入已经超亿元，而且还在进一步投资。通过组建神旅集团，由被动到主动，有分散到集约，由公司到集团，资源得到有效整合，市场得到有效开拓，人才得到充分利用，产业发生了裂变效应，社区生态经济得到蓬勃发展。
第四点体会是神龙架科研宣教力度大，许多做法值得借鉴。科学研究是保护区的灵魂，是反映保护区水平的标志，是资源保护、利用的支撑，是经济发展的推动力。神龙架搭建了植物学、动物学、野外监测、实验室等科学研究平台，并广泛与知名大学、科研机构合作。中科院、武汉大学等30所科研院校研究人员定期到保护区开展课题研究、生物实验、社会实践活动，北京林业大学成立了神龙架博士工作站、国家林业局自然保护区研究中心成立了神龙架研究所，开展重点课题研究十多项，神龙架保护区与科研院所建立了长期合作机制，共同开展科学研究。
神龙架自然保护区宣教方面除办有神龙架网站、《神龙架保护》内刊、《神龙架报》外，还拍摄出版有景区风光片、金丝猴等野生动物专题片，以及《神龙架旅游文化》丛书、《神龙架印象》邮册、主题挂历和台历、《魅力神龙架》画册、神龙架宣传折页、《神秘神龙架》光盘等，同时出版了各种神龙架民歌光碟。定期不定期地主办各种节庆、生态保护论坛等。这些好的做法使神龙架的影响力不断扩大，知名度在世界范围内迅速得到提升，生物多样性保护和科研工作得到社会各界广泛支持，为保护区可持续发展奠定了坚实基础。
个人与单位心得体会篇5
按照要求，我参加了为期一周的事业单位新进人员初任培训，在这紧张、充实的培训中，我以严谨的态度全身心地投入到学习当中去，比较好的完成了培训任务，对工作有了更深的认识，对做好新工作充满了信心。
一是政治理论、法律意识素养有所提高。通过学习，我明白了作为一名合格的事业单位人员，必须提高自身的政治理论和法律意识素养。应该熟知党的各项方针政策，认清各种当前社会政治、经济形势，善于把握正确的前进方向。培训期间，通过对必备理论与相关法律法规的学习，让我深刻领会了事业单位的内涵，为我照亮了前进努力的方向。在具体工作中，我将树立全心全意为人民的责任意识，依法行政，尽职尽责，廉洁奉公，公正办事，努力实现和维护社会公平。
二是提高了思想、职业道德认识。通过学习，我明白了初任培训不仅仅是法定要求，更是转变角色走上工作岗位，履行职责，为人民服务的要求。这种思想上的转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立责任意识。严于律己，严格遵守纪律，踏实学习，以良好的品德树立个人良好的形象。在工作岗位上要正确的定位自己，用开放的心态，实干的精神，做好本职工作。
三是树立了不断学习进步的理念。此次培训课程内容丰富，注重基础理论的同时更强调与实际相结合，对我以往不了解的知识做了全面详尽的讲解。通过对必备能力系列课程的学习，使我认识到职业需要我们不断的学习和更新知识储备，练就各种本领，全面提升能力，才能更好的适应本职工作。要向书本学习，在阅读中提高智慧能力;向实践学习，在工作中提高适应社会的能力;向同事学习，在沟通中提高协调能力;向群众学习，在联系中提高调查研究的能力。还要积极参加各种专业培训，多途径提高自身能力。
四是尽快完成角色转变，快速适应工作。在培训学习中，我清醒地认识到自己还有很多不足，如何尽快转变角色、适应工作是一个很重要的问题。光靠书本知识是不够的，还要多实践。要珍惜岗位，踏实工作，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正确认识事业和自身的关系，一切从实际出发，脚踏实地的做好本职工作。要在思想上始终保持高度的警惕，严格要求自己，时刻不忘廉洁自律，做到始终对党负责、对事业负责、对人民负责。
以上就是我在初任培训中的一些心得体会，短短一周的培训时间虽然短暂，但让我受益匪浅。既增强了自己的理论知识，又懂得了如何在最短时间内完成自己身份的转变，以及在新的工作岗位上如何保持积极热情的工作态度，高效的完成各项工作任务。在今后的工作学习中，我将不断的鞭策自己，正视自己的短板，努力学习先进理论知识，改进不足之处，提高工作能力，做一名合格优秀的事业单位人员。
个人与单位心得体会篇6
当初来到公司时，我还是一个没有任何工作经验的新人，当初对公司的信心也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有经验，我怕通过不了公司的试用期。不过既然开始了，我就要开始工作了，我一直在不断的努力，我一直在两个月里坚持自己的想法，我一直不断的进步，我很欣喜我的能力的提高。
加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：
1、工作质量、成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
2、专业知识、工作能力和具体工作
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：
(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;
(2)工作区域的卫生管理及执行;
(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;
(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;
(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;
(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;
(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;
(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
3、需要学习并实践的工作，总结如下：
(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;
(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
4、工作态度
认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：
(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。
(2)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
不知道两个月的试用期我在领导和同事中的形象到底是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中继续工作，我相信我可以发挥出我的能力，为公司的发展做出更大的贡献!
个人与单位心得体会篇7
来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电X话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电X话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电X话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电X话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
个人与单位心得体会篇8
一、立场鲜明讲政治
人们说，人事也是一个实权位置，当然他大概是指其他行业吧，我想我的工作体会是我从事的是政策性比较强的工作，面对的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的问题，不存在模棱两可的回答，针对具体问题，一旦形成决定，不是面对这一类人可以这样，面对那一类人可以“不是这样”，更不可以带着私心杂念，感情用事，所以人事部门工作应该是一种原则性较强，有着党性作保证的很严肃的工作。在以往的工作中我也确实做到了这样，也具备了对党的忠诚和对人的负责精神。
二、摆正位置顾大局
学校人事所处的工作位置是联系上级主管部门的工作较多，与本校教师联系的反而比较少，许多事情是向上级主管部门拿出我校的各项管理数据，包括资金管理，人员管理，工作管理及学校发展管理等等，所以大量的时间是一个人埋头苦干，而不会被人发现，更不会被人理解我从事的工作的辛苦，也无法了解我所做的工作的重要性。
1、为了查阅资料方便，今年暑假我化了大力气将本校教师的所有有关人事资料整理成一本材料，作为我的工作资料，今后许多项目需要查阅时，我可以在最快的时间当中为学校领导提供资料。许多老师想了解自己的某些情况，我一查就知道了，老师们看了我的这本资料，感慨的说：要整理出这本东西，那是一项很大的工程吧?是啊，我为了整理出这本东西，不知道设计了多少方案，做了废，废了再做，最终化了将近20天时间才完成了这项大工程。
2、加工资今年共进行了三次，次是工资调整，一次是在暑期里、一次是在元旦。酷暑严寒，别人在空调中与亲人团聚在一起享受天伦之乐之时，我冒着烈日，冒着寒风，到学校为教师们的工资待遇的提高工作着，暑期里我烧到38.8度，由于时间紧迫，不能停下来，只能边吃药，边干活，元旦之时，天冷的要命，为了及时完成工作，我感冒咳嗽到晚上经常坐起来胸口受不了，但我不能停下来，因为时间紧迫。
马上就要放寒假了，老师们都在完成了一个学期的辛勤工作等待着一个美好假日、盛大节日之时，我却在为老师们的第三次加工资，两年一次晋升工资档次和年终一次性奖金发放即所谓的第十三个月工资努力着，加工资对老师来说是一种喜事，对我来说是喜事，更是苦不堪言之事。当然这是我的工作，不管多么辛苦我都会一丝不苟的去完成工作，我一直是这样要求自己，我不可能是的，但我会为每一的“更好”而努力。
三、文明团结修养好，以身作则树榜样。
教师是人类灵魂的工程师，要塑人类的灵魂，首先要有一台能塑人类灵魂的好机器，怎样才算是一台好机器呢?我认为这台机器应该具有无论外界条件多么的恶劣，无论别人想怎样的损坏你，你都能够抱着一种宽广的胸怀接纳，同时感化他，我想我已经做到了这一点。我是一名教师，应该是学生的榜样，我又是一位中层干部还应该是普通教师的榜样。为此我处处严格要求自己，做到上课绝不迟到早退，不备课不进教室，不带胸卡不站在学生面前。穿着打扮朴实大方，既不华众取宠，也不怪模怪样。让学生服我而不威我，敬我而不远我。让同事和我相处，既随和又放心。
关心同事的生活，积极帮助有困难的同事，敞开胸怀，容纳同事的误解、容忍同事的不讲道理的言行，减少与同事产生的误解，有时静不下心来之时，我也会感到很痛苦，为什么别人可以误解我，我要怕伤害别人呢?但仔细一想我毕竟是一位中层干部，为了学校的稳定为了管理者的方便我应该配合学校领导尽可能的减少与同事，尤其是对中层干部有着“心理嫉恨感”的老师们的矛盾。有道是“正义终久会战胜邪-恶”。
四、工作勤奋肯实干，钻研业务能力强，职责到位出成绩。
4.本学期的工作从大的方面讲，我完成了八、九月份：1)人才引进工作2)学校统计法执法大检查3)非在编人员用工制度4)部分合同工的合同签订工作5)出缺勤统计扣款统计工作6)协保人员鉴合同7)农民工的用工处理8)工资标准统计调整工作9)调整工资一人一表的填写、盖章、审核工作10)2000学年度考核三类表格填写工作11)学年度考核统计工作12)学年度考核一人一表填报工作
十月份：1)教师及职工编制的核编工作2)教工花名册的编册工作3)教师人事信息的修正工作包括A、人员基本情况表B、学历和学位表C、专业技术资格情况表D工资表等信息4)调进调出人员的手续办理工作5)中高级教师比例预测工作6)就引进人员的签约工作7)医保补贴性工资统计及计算工作8)医补一人一表填写、审核、盖章、编号工作9)社保卡的登记填表工作
十一月份：1)献血工作2)退休教师的教师资格证书的申办工作3)初级职称申报审批工作4)初级职称人员晋升工资工作5)初级职称人员职岗调整工作6)教职工基本情况汇总表十五套表格7)出勤统计扣款统计工作
十月份：1)人才引进招聘工作2)年终报表共三十套表格个统计工作3)劳动福利统计工作4)劳动情况104表的统计工作5)第次工资标准调整工作6)工资调整一人一表填写、审核、盖章、档案调整号填写工作7)退休人员增加养老金工作8)保险福利构成情况统计工作11)出勤统计扣款统计工作12)年度考核汇总表、个人表审核、盖章工作13)社保卡的发放工作
2002年1月：1)退休人员养老金发放办理工作2)第三次工资即年一次正常晋升工资档次工作3)年终一次性奖金发放办理工作4)人才引进办理工作5)叶铭玉退休手续办理工作6)出勤统计扣款统计工作发7)教师资格证书办理中补充条件办理工作8)人事资料的存档工作
五、勇于科研求创新
探索创新是青年人应有的职责，也是社会向高层次发展的必由之路。我顺应时代付于给我们的历史重任，参与人事电脑操作培训，勇于在人事工作方面多使用现代化的武器，不断寻找能人事工作的科学性和规范性，力求能在人事的工作领域寻找出一点有价值的东西。
总之，我无愧于一个人民教师，共产党员的光荣称号，无愧于学校领导所委托的重任。
