物业维修管理制度及流程
在现在的社会生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集关于物业维修管理制度及流程，希望你喜欢。
物业维修管理制度及流程精选篇1
为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度：
第一条维修管理流程
1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。
1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。
第二条紧急报修（告）事件处理流程
遇紧急报修（告）事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修（告）人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示进行妥善处理。
第三条可立即进行维修的报修处理流程
3.1遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访（特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。
3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程"（见下）3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。
第四条正常报修工作流程
4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。（前台人员务必问清业主在家时间）。
4.2如属于首次报修：
添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员，房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份，客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。
上述流程必须在报修后30分钟之内完成。
前台人员认真将信息录入到客服中心值班记录内。并要求在每天上班后现行查看当天“派工单”，提醒区域房管员注意跟进。如当天下班前返单未归，询问并登记“未返单原因”，并上报部门主管跟进。
之间如有业主询问维修情况时，如在约定的时间范围时，则答复业主耐心等待，若接近结束时间则汇报至部门主管及房管员，提示维修部加紧维修进度，若超过约定时间，则按第二、三次报修流程处理（见下）。
如无特殊情况，避免出现二、三次报修情况，区域房管员有责任时时跟进维修进展，并争取保证在原计划修复时间内完成修复工作。当维修事项完毕后，维修人员请业主在“派工单”签字确认维修结果的.满意度及处理完毕时间返单交前台存档。
前台人员随即告知房管员进行电话回访，询问业主报修项目实际修复情况，征求其他意见或建议，填写完整后录入客服中心值班记录并按派工单编号存档备查。
前台人员将维修情况在客服中心值班记录、返单存档完整不缺失，原则为前台人员必须一直负责跟进本人接报项目的全过程，包括客服中心值班记录录入、下单、提醒、接返单、存档等后续工作。
品质部不定期检查，发现单据缺失的，追究责任人失职责任。
4.3如属第二、三次报修：
第二、三次报修定义：凡属未在规定的时间内处理完第一（二次）次报修的问题，凡属第一（二次）次处理完后所报修问题依然存在，致使业主第二、三次向客服部报修第一（二次、三次）次报修的同一个问题的，均为第二、三次报修。
前台接待人员通过客服中心值班记录和业主所介绍的报修事项确认为二次（或三次）报修后，查看二次（或三次）报修原因，应给予业主责权范围内的简单答复。结束通话后立即在将报修事项添加到客服中心值班记录上。在业主报修后10分钟之内，必须再次开出“派工单”（必须注明第几次报修）一式三份，管理处经理在白联上签字确认与维修主任进行沟通并根据是实际情况分清责任人，属某位工作人员失职造成的，追究责任人责任；属疑难问题的，两人共同负责跟进及支持协调该项维修项目，直至修复完成。
进行二次（或三次）维修工作时，重复初次报修流程，“派工单”及“客服中心值班记录”上同样要标注预计（修复）返单时间，与前台的工作沟通务必在业主二次（或三次）报修后的24小时内完成。
第五条夜间报修流程
5.1每天晚上物业公司各管理处有1名总值人员在办公区域值班，接到业主报修后，填写到“夜间值班记录”上，可直接进行处理的，通过对讲机呼叫值班维修人员立即赶往现场查看及维修，修复进展情况由维修人员随时与值班人员联系，直至修复。值班人员将维修进展最终状况填写到“夜间值班记录”上。夜间无法修复的报修项目，值班人员仔细记录，并必须在次日8：00前将情况告知前台及区域房管员，以便跟进。
5.2前台人员每日上班需要检查“客服中心值班记录”，了解晚间发生的报修或其他突发事件，并依照上述流程完成报修工作。
5.3如因工作衔接问题造成业主报修问题延误，公司将追究相关人员责任，视情节严重情况处以50~200元罚款。
第六条、有偿维修操作流程
6.1前台人员接到业主有偿报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录本上，同时根据服务项目告知收费标准，并做好有偿服务方式及维修人员姓名的解释工作（有偿服务用料耗材业主自行购买），并在派工单上注明有偿服务及收费金额。
6.2维修人员接到派工单后，根据维修内容准备相关工具，在15分钟内到达维修现场，勘察现场核实派工单有偿服务内容，经业主确认后进行维修事宜，维修完毕后，清理现场，按照收费标准进行收费，并请业主在派工单业主签字栏签字确认后返回，将派工单和现金交回前台，由前台将现金上交财务部门。
6.3前台接待在维修完毕后，2日内做好有偿维修服务的回访工作，回访重点为服务质量、服务满意度、收费金额，同时做好有偿服务回访记录及电子文档的录入工作。
6.4维修人员提供有偿服务时，收取费用必须开具财务正规收据，并由前台存档或归还业主，严禁收钱不开票或打白条现象，所收款项最迟在次日上交财务部门，禁止挪用。
6.5维修人员不得私自承揽有偿维修服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包礼品，否则一经发现严肃处理，必要时追究相关法律责任直至开除。
6.6维修主任、客服主任要做好有偿维修服务的监督和检查工作。
第七条、维修工行为规范及奖罚
7.1工作时间一律按管理处规定着装，佩带工作牌，违者每次扣罚50元。
7.2维修人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与公司员工及住户争执，违者罚款100元，情节严重者，给予辞退或开除处理。
7.3维修人员应按管理处规定，根据日工作内容认真填写派工单，以备公司管理部门查验。
7.4维修人员不得以任何理由拒绝或推诿监控总值班室和维修部分配的各项工作，违者扣罚200元。
7.5维修工作时间不得与住户谈论与维修项目无关事项，非经住户同意不得使用住户物品，违者扣罚30元。
7.6维修工作时间不得在住户家庭闲坐和做与维修项目无关的事，违者罚款100元。
7.7维修前应事先做好住户物品和地面等的保护措施，维修完成后应及时清理现场，违者罚款100元。
7.8如发生住户等对维修工行为的投诉，一经查实，确属维修工行为失当，视情节扣罚当月工资30％—100%，直至除名。
7.9如维修工作需延续超过正常工作时间，非经住户主动提意，不得半途撤离，维修项目未完成将影响住户正常生活工作的，则必须坚持完成，中途撤离现场也应做好现场清理工作，违者罚款200元。
7.10班组负责人应严格监察所辖人员行为，如有员工连续二次发生同种行为，视情节扣罚班组负责人工资10%—50%。
7.11工作时间不得从事与工作无关的事情，违者扣罚50元。
物业维修管理制度及流程精选篇2
一、工作内容
根据工程部内勤的报修通知，为用户提供日常小修服务，确保用户单元内设施设备完好，满足用户生活和办公需要。
二、工作要求
1.作业前
(1)上班后穿好工作制服，准备好常用的工具，随时接受报修任务。
(2)在没有报修任务时，按照工程部维修保养计划或主管人员的`具体安排对各设备系统例行维修保养任务。
(3)在接到修理通知时，应立即到工程部办公室领取《报修单》，并根据报修内容准备所需的工具和材料。
2.作业中
(1)维修人员在进入用户单元进行维修操作时，须穿着整洁，注意礼节礼貌，在征得用户同意后方可入内。
(2)进入用户单元后，要仔细询问和观察故障的情况，以便作出准确判断。
(3)如故障严重，维修人员无法单独进行操作，应立即向工程部报告，以便安排足够的维修力量。
(4)在修理过程中要做到手轻、脚轻、说话轻，尽量不影响用户单元内的正常办公秩序。
(5)操作中如需关闭单元电源，应征得用户同意，并在做好必要保护才可关闭。
(6)操作完成后，应作仔细调试，确保维修质量，并请用户在《报修单》上签字认可。
(7)离开用户单元时，应将工具和维修垃圾收拾干净，给用户留下良好的影响。
3.作业后
(1)完成修理任务后，维修人员应立即返回工程部办公室，将用户签过字的《报修单》交给工程部内勤。
(2)由工程部内勤或系统主管回访客户，征询客户对维修服务质量的意见和建议。
物业维修管理制度及流程精选篇3
一、目的规范工程维修人员维修工作。
二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。
三、职责
1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。
2、工程部主管负责监督、检查。
四、工作流程
1、维修工接到业主维修及服务的需求后，必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。
2、维修工到现场后，要做到:2.1自觉维护公司及业主的权益，不做损害公司名誉的事情;2.2不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。
2.3维修工进入现场维修时，应主动征询业主意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动，应征询业主的同意方可进行。
2.4维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。
严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。
2.5维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。
尽量使噪音降到最低限度。
2.6维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。
用干净的'抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。
恢复各物品的原来状态(位置)。
2.7全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次;
同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至业主满意为止。
2.8确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。
如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议，维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释，消除业主不必要的疑虑。
2.9维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。
2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录2.11客服中心三日内进行回访。
物业维修管理制度及流程精选篇4
1. 制定详细的库房管理手册，涵盖上述所有方面，作为库房操作的.指导文件。
2. 培训库房管理人员，确保他们了解并能执行管理制度，定期进行技能和知识更新。
3. 实施信息化管理系统，如条形码或rfid技术，自动化记录物品出入库信息，提高管理效率。
4. 设立定期审查机制，评估库房管理制度的执行情况，及时调整和完善。
5. 建立内部沟通渠道，鼓励员工提出改进建议，持续优化库房管理流程。
通过以上方案，物业库房管理制度将得到有效落实，为物业公司的运营提供坚实的后盾。
物业维修管理制度及流程精选篇5
1. 制定详细的操作手册：明确各项工作的.具体步骤和标准，提供操作指导。
2. 定期评估与反馈：通过定期考核，收集业主反馈，不断优化制度和提升服务质量。
3. 强化内部沟通：建立良好的信息传递机制，确保保安团队能及时响应各种情况。
4. 提供专业培训：定期组织保安人员进行安全知识、急救技能等培训，提升其综合素质。
5. 建立奖励与惩罚机制：激励保安人员积极履行职责，对违规行为进行有效约束。
6. 加强与社区合作：与社区警务室、消防部门等建立合作关系，共同维护社区安全。
通过这些措施，物业管理保安管理制度能够得到完善，从而实现高效、专业的安全管理，为物业创造安全、舒适的环境。
物业维修管理制度及流程精选篇6
保安用品是指保安人员的服饰、警棍、对讲系统以及车辆人员监控系统等广义的全称，保安用品的维护和报废必须经过严格的`审核和批准。
1、保安人员服饰必须保持清洁，被褥必须定期清洗，保安宿舍应该严格按照军队标准进行考核。
2、保安所用的随身工具如：对讲机、电筒、警棍每天要进行清洁擦试，保安人员休息要将服饰挂在干燥的衣柜中，警棍、对讲系统、电筒摆放有序，不可放在潮湿或爆晒的环境中。
3、使用对讲机、智能安防系统前必须经过认真学习使用说明及注意事项。
4、监控系统和对讲系统以及其它智能化安防系统要定时(半年进行一次专业维护)并对维护过程进行记录，掌握系统的易耗配件并对这些易耗配件进行提前预买，防止系统出现运行混乱或不运行的情况。
5、对易耗物品如对讲机电池、警棍及其它易耗品无法使用时，应向部门后勤人员进行报废登记，经上级领导审批后方可领用新品使用。
6、监控系统、智能安防系统以及时对讲系统工作出现异常情况时应及时向直接领导汇报(部门主管)部门负责人向公司领导汇报的同时进行厂家联系并与检查如：产品本身问题请厂家进行自理如属人为造成的异常情况应对相关责任人进行追究处罚。
请我部门员工遵照上述制度进行用品的维护和使用，以保证设备长期、稳定使用。尽可能减小人为使用过程中产生的损耗。
物业维修管理制度及流程精选篇7
1. 建立健全水源管理机制：定期进行水源地巡查，设立水源保护区，禁止非法活动。
2. 实施设施精细化管理：制定详细的操作规程，定期进行设施维护和保养，及时更新老旧设备。
3. 强化水质监控：配备专业人员和设备，定期进行水质检测，确保供水质量。
4. 完善应急预案：建立快速响应机制，定期演练，确保在紧急情况下能迅速恢复供水。
5. 提升用户服务水平：设立24小时客服热线，及时解决用户问题，提供透明的水费账单和咨询服务。
6. 加强法规培训：定期组织员工学习相关法规，提高法规意识，确保制度执行合规。
通过上述方案的`实施，物业供水管理制度将形成一个闭环的管理体系，从源头到龙头，全方位保障居民的用水安全和生活质量。
物业维修管理制度及流程精选篇8
1. 制定详细规章制度：结合项目特点，制定全面、具体的'管理制度，涵盖各个管理环节。
2. 培训与考核：定期对员工进行制度培训，通过考核确保制度的执行和理解。
3. 持续改进：定期评估制度执行效果，根据反馈和市场变化调整和完善制度。
4. 信息化管理：利用物业管理软件，实现流程自动化，提高管理效率和透明度。
5. 业主参与：鼓励业主参与管理制度的制定和修订，增强业主归属感和满意度。
以上方案旨在打造一个高效、专业、业主满意的项目物业管理环境，实现物业管理的长期稳定发展。
物业维修管理制度及流程精选篇9
1、会馆工程部对所有设备除加强日常运转的保养和一、二级保养及定期维修等工作外，还应认真做好设备的更新改造工作，对具有下列情况之一的设备，应予报废。
A、经预测，继续大修后技术性能不能满足（工作）要求和质量要求；
B、设备老化、技术性能落后、耗能高、效率低、经济效益差的；
C、经修理虽能恢复精度，但不如更新来得经济的；
D、严重影响安全，又无法改造，继续使用可能引起事故的；
E、严重污染环境、危害人体健康，进行改造又不经济的；
F、自制设备经长时间生产验证或技术鉴定达不到工艺（工作）要求的；
G、因建筑物改建或工艺布局改变必须拆除又无法利用的'；
H、其他应淘汰的设备。
2、申请设备报废后，由使用部门提出，经会馆工程部技术鉴定后，填写固定资产报废单，经总经理批准后，方可由财务部归口管理人员和原使用部门办理注销和清理工作。
3、经批准报废的设备，由会馆工程部会同财务部负责处理。回收所得资金按有关规定上缴财务部入帐，并由财务部和工程部分别在固定资产帐中注销，并相应注销设备卡和汇总表。
4、每年末工程部要会同财务部对各种设备进行一次盘点清查，做到帐帐和帐物相符。
物业维修管理制度及流程精选篇10
1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用。
2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。
3、工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。
4、全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月工资300元人民币。
5、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。
6、专业自用工具必须由领班进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿。
7、借用公用工具归还时，须由领班和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》，或无法确定使用人时，造成公用工具的`遗失或损坏，由当班人员负责照价赔偿。
8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，必须经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活。
9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。
物业维修管理制度及流程精选篇11
第一章维修人员工作标准
一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。
二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。
三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。
四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。
五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。
六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。
七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。
八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程
一、工作职责
1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的.规定，严禁无证上岗，无证操作，违章操作。
2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。
3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；
4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；
5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。
6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程细则
1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。
2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。
3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。
4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。
5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。
6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。
7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。
8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。
9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。
10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。
3、紧急维修工作流程
4、紧急维修工作流程细则
1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。
2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。
物业维修管理制度及流程精选篇12
1、保卫部档案建立在本部门办公室(原则上由秘书管理);
2、消防档案包括：上级文件、公函;工程消防验收报告;防火检查记录单;火险隐患通知单，向上级呈送的各类消防请示和报告，各级消防组织、灭火力量，消防设施、设备的分布;
3、内保档案包括：上级文件、公函，重点要害部位及人员政审，公安机关对案情案卷，保卫部对案情的.调查案卷，公安机关出具的传唤、搜查、逮捕、拘留、劳动教养通知书，司法机关送达的判决通知书，公安机关的外调介绍信，案情通报;
4、其它档案包括：上级文件、通知、会议纪要，向上级请示的各类行文、饭店各项安全管理制度，对饭店各级安全检查的记录单、通知单、隐患通知书，整改措施、意见和建议，各项安全培训与考核记录，有关安全会议纪要，交通事故、违纪开除、非正常死亡，工作计划和总结;
5、档案分类装存，编排序号，建立目录，严格履行借还登记手续。
6、建立新类别档案需经部门经理，撤消旧档案须经部门经理办公会确定，报上级批准。
物业维修管理制度及流程精选篇13
1、屋修缮前，要有明确修缮要求，经现场检查后，确定施工方案，报工程主管批准后方可进行。
2、房屋维修时，应切断修理范围内的电源，并设立警界线，禁止无关人员进入。
3、粉刷墙壁，油漆门窗，装配玻璃，修补外墙面，都要在可靠登高器具上进行高空施工作业，要有专人监护。
4、维修人员使用电器设备，要检查导线绝缘，接地等是否良好，抽水泵、磨石机的电线不准拖在水面上，应架空。
5、维修场所应配备必要的.防火设备，每班要清理工作场地，维修工作结束，须清除所垃圾，并按《工程质量的验收规定》验收后，方告竣工。
6、每年由工程部组织，对房屋进行一次系统大检查，评析房屋的使用情况，制订修缮方案。
7、如发现房面和外墙漏水，在报修记录上详细说明漏水时间和部位。
物业维修管理制度及流程精选篇14
1. 制定详细的操作规程：明确每个环节的责任人，规定审批、登记、运输、存放的.具体流程。
2. 培训员工：对物业工作人员进行培训，确保他们了解并能严格执行制度。
3. 宣传教育：向业主宣传物品出入管理制度，提高他们的配合度和自我保护意识。
4. 强化监督：定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正，必要时进行处罚。
5. 定期评估与修订：根据实际情况和业主反馈，定期评估制度的有效性，适时调整和完善。
以上方案旨在构建一个高效、安全、有序的物业物品出入管理体系，通过精细化管理，为业主创造一个宜居、和谐的居住环境。
物业维修管理制度及流程精选篇15
1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。
2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。
3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。
4、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。
5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的.改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。
6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。
7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。
物业维修管理制度及流程精选篇16
为了为住（用）户提供完美的服务，保持楼宇良好如新，特制定如下维修回访制度：
一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂严重，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次，如是雨水造成的.，在下雨后马上进行回访一次。
四、业主局部照明出现问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。
五、局部供水系统出现问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。
十、如果需专业维修的家用电器，应及时说时情况，把专门店推荐给客户。
十一、维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现总是的，应进行多次回访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
物业维修管理制度及流程精选篇17
1. 制度建设：制定全面、详细、可执行的规章制度，并定期更新，确保与时俱进。
2. 培训实施：对全体员工进行制度培训，确保每个员工都了解并遵守规定。
3. 监督考核：设立监督机制，对制度执行情况进行定期检查，对违规行为进行纠正。
4. 反馈改进：鼓励员工提出改进建议，根据实际情况调整制度，使之更适应实际工作需求。
5. 沟通协调：加强与业主的沟通，及时解决业主问题，提升制度的接受度和执行效果。
物业行政工作管理制度是物业管理的`核心，通过有效的制度设计和执行，可以实现物业管理的规范化、专业化，从而为业主提供优质的居住环境和服务。
物业维修管理制度及流程精选篇18
1、电梯设备维修人员必须是负责电梯设备维护保养并熟知电梯设备运作原理的维修持证人员。
2、电梯维修工作必须两人同行，工作前由班长指定一人为工作负责人。
3、电梯设备维保时必须对电梯作准备性试车外并每天到机房对机械和电器设备作巡视检查。
4、工作时应穿戴劳动保护用品(鞋帽、手套等)，带有低压试电笔。
5、葫芦、钢丝绳套、绳索、木方等工器具在使用前应认真检查，确认无损坏方可使用。
6、维修工在工作时应严格执行本地区《电气安全工作规程》及其它电气焊、起重吊装、喷灯使用、登高作业等安全操作规程。
7、电梯在维修保养时，不得载客或载货，必须在该梯首层放置电梯停止使用告示牌。
8、在机房维修保养时，应先断开机房电源后，才能进行各掣板的清理、保养等工作。严禁用湿手巾擦机身。如必须带电作业时，应严格遵守有关规定，设专人监护，作好安全防护措施。如多台电梯共用机房，在停电电梯的电源开关把手上悬挂有人作业，禁止合闸的标示牌。
9、进入轿顶应合上检修开关。若在轿顶须要长时间停车维修或保养时应断开轿顶急停开关。严禁一脚站在厅门口一脚站在轿顶或轿厢内长时间工作;严禁启开厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到另一井道来检查电梯。
10、在底坑应将底坑的急停开关断开或同时断开限速器张紧装置的安全开关。底坑、轿顶和机房不得同时作业，如须同时作业，作业人员必须带安全帽，轿顶、机房维修人员必须注意工件、工具不得下落，以防落物伤人。
11、操作时应由主维修人员和助手协同进行，并保持随时互相呼应。操作时如果需轿厢内人员配合进行，轿厢内操作人员要精神集中，严格服从主维修人员的`指令。
12、底坑深度超过1.5米时，应使用梯子或高凳上下，严禁维修人员拉吊井道电缆线，以防电缆线被拉断。
13、严禁用机械方法或电气短路方法连接安全开关，强制运行电梯。
14、检修电气设备前，必须用有效低压试电笔检验确实不带电后，方可进行操作。
15、用汽油等清洗机件时，应注意避风、严禁烟火，防止电火花，剩油、棉丝等乱倒乱放，必须带回处理。
16、使用的移动手灯必须带护罩，并采用36伏以下的安全电压，应在机房、轿顶、底坑装设检修用低压电插座。
17、电梯维修保养注意事项:
17.1.维修保养人员不得擅自进行维修作业，维修保养时应谨慎小心;
2.检修工作未完成，需临时撤离现场时，应做到关闭所有厅门、切断电源开关17.、排除热源;必要时应设专人值守;
17.3.工作完毕后要装回安全罩及掣板，清理工具，不得留工具在设备内。
17.4.离去前拆除加上的临时短路线，所有开关恢复原状，清点工具、材料，打扫现场，摘除悬挂告示牌，电梯检查正常后方可使用。
17.5.维修保养时不得载客和载货，轿顶上不得摆放杂物。
18、每次维修保养后要做好相应的记录。
物业维修管理制度及流程精选篇19
一、维修组负责电、水、木工等维修工作。
二、各科室需要进行维修时，与后勤服务部或维修工联系，修理完毕在修理登记卡上签字，领回修理物件。维修组应及时主动到科室现场维修或带回修理室进行修理。
三、各科室如新装，新建、改装、改建有关设备，需填写申请单报后勤服务部，经分管领导批准后安排办理。
四、爱护工具和材料，领取工具或材料要有领条及登记，材料使用要有登记，剩余材料要妥善保管。增添工具要经院领导批准，否则不得自行添置。
五、严禁用国家材料私自送人、制私人用品、私自外借等，违者严肃处理。
六、加强组织纪律性，严格考勤考核制度。
物业维修管理制度及流程精选篇20
1. 制度建设：制定全面的后勤物业管理制度，确保覆盖所有关键领域，并定期更新。
2. 培训与执行：对物业团队进行制度培训，确保理解和执行到位，同时设立监督机制。
3. 反馈与改进：建立业主反馈渠道，定期收集意见，根据实际情况调整和完善制度。
4. 考核与激励：将制度执行情况纳入绩效考核，激励员工遵守制度，提供优质服务。
5. 信息公开：公开透明的制度，增强业主信任，促进社区和谐。
后勤物业管理制度的`建立和执行，不仅有助于提升物业管理的专业化水平，也是构建和谐社区、提升居民生活品质的重要基础。通过持续优化和完善，我们能够构建一个高效、安全、宜居的物业环境。
