客服前台工作总结范文大全

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接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。下面是小编为大家整理的客服前台工作总结范文大全,希望能够帮助到大家!

客服前台工作总结范文大全

客服前台工作总结范文大全篇1

时光飞逝,不知不觉已经过去一年,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对这一年的工作做一个总结:

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的'进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

四、工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

这一年来,通过努力学习和不断积累,不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过这一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

客服前台工作总结范文大全篇2

我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗,才能克服自己的不足,超越自己,实现自己的理想和人生价值。

在__公司__总经理的领导下,负责接听电话服务,高标准要求自己,不断学习,刻苦追求,加强自身素质修养,提高自身能力,做好客户服务工作。虽然工作中有很多不足之处,但我会在今后的工作中忠实履行自己的职责,不断审视自己,反思自己,不断开拓进取,全心全意投入到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作,我就能胜任。”20__的主要工作如下:

一、服务要求

每天上班前永远记住:

1.顾客满意第一。

2.顾客永远是对的。

3.如果顾客错了,仍然要记住顾客永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置。

对客户做到最好的服务,这样无论何时何地客人查询货物位置,我们总能在第一时间给他们准确的答复,不要失望。

三、运输情况

为了能按时把货送到客户手中,及时查看货物的在途情况,尽量不让客户打电话催货。

四、报告货物损坏

及时报告货物的损坏情况,以便船公司第一时间了解货物的情况。

动词(verb的缩写)库存盘点

在上下班时间检查仓库的存货。

不及物动词电话记录

每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。

五、缺点

回顾过去的工作,感觉有得有失。不足之处主要表现在以下几个方面:

1.工作中,以前的工作方法比较简单,不够全面细致,不够冷静。

2.接听客户电话的.能力需要进一步提高。除了这些缺点,下一步还需要克服和改进。

所以在接下来的工作中,我会虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,学习好的工作方法,努力学习,提高自己的素质。要进一步学习相关理论知识,结合实践经验,有效完成各项任务和指标。工作上要得心应手,有驾驭全局的能力。加强敬业精神和责任感。关心和爱护同事,我们永远是一个强大的群体,我们一定能做得更好,做到最好。我确信我能达到商务办公中最基本的素质:强烈的事业心和责任感。

对于以上报道,请领导指正和批评,欢迎您对我的工作提出宝贵意见,并借此机会向一直关心、支持和帮助我的领导表示衷心感谢。

20__年在各种惊喜和挑战中慢慢逝去,迎接我们的是充满爱和鼓励的一年,也就是我们的20__年。这一年,无论是从年数还是新的开始来看,都是值得期待和期待的一年。今天在这里,我想对我在商场前台20__年的客服工作做一个总结。为此,我想对自己一年的工作做一个总结和升华,也把自己一年的工作答卷交给公司。如果我的理解有什么问题,希望各位领导给点意见!

客服前台工作总结范文大全篇3

时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

通过这些平凡的`日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

六、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

总之在20__年第__季度下年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到我公司的品牌文化,更能享受到公司的服务文化。

客服前台工作总结范文大全篇4

听到外面鞭炮声的响起,我才反应过来今年一年又过完了,我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现,虽然有很多不满意的地方,但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。

一、进步的地方

我是今年年初才来到公司,我之前一直从事的是It行业的工作,因为觉得不太适合自己,所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应,做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台,我就要时刻注重自己的形象气质,不说要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要画一个淡妆来上班,这虽然不是公司的要求,但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司,从来都不注重这些外表的打扮,一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时,我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评,后来意识到这一问题,我就开始注重起了自己形象,意识到了自己的一言一行都是代表着公司,我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容,怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我在工作中有了越来越多的体会,也越来越出色了。

二、不足的地方

我在这一年里,做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道,也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中,每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理,不能够独挡一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术,多掌握一些沟通的技巧,多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要铆足了劲往前冲。

这一年的工作总结到这里,也尽快要结束了。总的来说,我还是进步很大,这些进步也要感谢公司领导的培养和信任,感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责,努力一个出色的优秀员工代表。

在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的.不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。

同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

客服前台工作总结范文大全篇5

忙碌的20__年即将结束。回顾客服部一年来的工作,感触颇深。一年来,在企业各级领导的关心和支持下,在客服部全体员工的积极努力下,客服部在发现、解决、总结的过程中逐渐走向成熟,取得了一定的成绩。

一是提升服务质量,规范前台服务。

我部自20年前提出“首问责任制”的工作方针,20__年是全面贯彻这一方针的一年。无论在日常工作中遇到什么问题,都能做到不推诿,负责到底。无论是否属于本岗位,都要跟进落实,这样才能保证企业所有工作的连续性,使工作处于良性状态,大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年以来,前台接待电话达26000余次,接待服务请求10300余次,其中业主日常服务请求7000次,公共服务请求3300次。日均电话接待70次以上,日均接待30次以上,日均回访20次以上。

在实行“首问责任制”政策的同时,我们在7月份对前台进行了培训。培训主要集中在前台服务标准、前台服务标准用语、礼貌礼仪、谈话礼仪、告别礼仪、接待礼仪、行为举止、前台业务标准用语等方面。培训结束后进行笔试和日考,每周在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们根据平时成绩给予奖惩,一直到月底,大大提高了前台的服务,得到了广大业主的认可。

二是规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善,人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于边缘的现状,而是走向专业化、程序化、规范化。在公园日常管理中,严格把关,加强巡查,发现公园内违规经营、装修。从管理服务的角度,善意劝导,及时制止,多和企业法律顾问沟通,制定相应的整改措施。比如违规搭建小阁楼,或者加装阳台外盖,我们会立即下发整改通知书,责令其立即整改。

第三,转变职能,建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员,楼管员兼职收费,周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位,收费放在第二位,让楼管没有压力,多收少收都一样,甚至和不收一样,严重影响了收费率。所以从今年第二季度开始,我们就启动了改革,取消楼管员,设立专职收费员,工资与收费费率直接挂钩,建立激励机制,辞退不适应改革的楼管员。通过改革,招募全职收费员被证明是有效的。一期充电率由55%提高到58%;第二阶段从60%提高到70%。

第四,加强培训,提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而,物业管理的理论还不成熟,实践缺乏经验。市场正在逐步形成,还需要很长时间才能步入正轨。这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习,学习行业的法律法规和趋势,这对我们的工作非常有利。客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象,所以我们一直在做好员工培训,提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:

(1)做好礼仪培训,规范gfd。

好的形象给人愉快的感觉。物业管理首先是一个服务行业。我们热情周到,微笑服务,和蔼可亲,这样即使主人带着情绪来,我们的周到服务也会减少,这样才能解决主人的问题。在这方面,X经理专门对部门所有员工进行专业培训,完全是酒店式的服务规范来要求员工。如果你在前台接电话,你必须在三声铃响之内拿起电话。第一句是“您好,X为您服务”。前台服务人员必须站立服务。不管是业务领导还是业主经过前台,都要打招呼。这样提升了客服部的形象,在一定程度上也提升了整个物业企业的形象,突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训,提高专业技能。

除了礼仪培训,专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要以《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规为依据,学习相关法律知识,依法解决实际问题。我们还邀请工程部的师傅给我们讲解关于工程维护的知识。比如业主要求维修,我们要能分清维修要求的位置,基本的处理方法,师傅要带什么工具,工程各部分的保修期。只有知道了这些问题,才能宣传,才能向业主宣传。让业主清楚的知道,物业管理不是永远有保障的,也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例,大家一起讨论、分析、学习,万一发生纠纷,物业企业应该承担多大的责任。我们都需要在工作中不断学习和积累经验。

第五,组织活动,丰富社区文化。

物业管理需要体现人性化管理,开展丰富多彩、趣味横生的社区文化活动,是物业企业与业主沟通的桥梁。前几年,物业公司还组织了大量的社区文化活动,比如一些晚会、游园活动、短途旅游、各种棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但结合现在物业的实际运营情况,0.3元/m2的标准物业费连日常管理费用都无法保证,更何况组织这些活动还需要一笔可观的费用。在这种情况下,我们要克服困难,拓宽思路,想更多的办法,合理利用园区的资源,开展有偿活动。

根据实际情况,联系了家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼教中心等一些单位。参加公园里的活动。这些企业主动提出提供一套完整的方案,园区的业主也参与其中取乐。经销商不仅赠送礼品,物业公司也收取一定费用,弥补物业费的不足。通过反复的.活动,体现了小区人性化的物业管理。同时也促进了物业企业和业主之间的沟通和交流,为企业增加了一笔收入。据统计,自20__年3月以来,该公园以活动形式筹集的现金和实物总额约为13850元。

六、检查二期未安装的水表,追回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部调查二期没有安装水表的住户。据统计,有近50户居民没有安装水表,从搬进来到现在从未交过水费。我们必须赶紧安装手表,尽力收回成本。而且,在安装的过程中,我们发现了新的问题。很多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况,我部派出专门人员负责这9栋楼的筛查和水费的收取。在工程部的配合下,到目前为止我们已经安装了36个水表并收回了成本。

七、执行新的自来水收费标准,适时调整水价。

今年7月全市自来水价格统一调整,园区有20__多户。我们必须在6月底前挨家挨户结算水费,以利于7月份水费平稳过度上涨。鉴于这种情况。时间紧,任务重。我们及时调整了班次,把工作人员分成不同的区域,客服部的工作人员全部停工加班收水费。通过大家的共同努力,我们尽了最大努力在不到一个月的时间里完成了这项任务。使7月份的水价从2。0元/吨上调至2。8元/吨。同时,对于那些从未收过水费的住户,我们也基本走了一遍流程,查出了漏收费的住户约50户,共计回收费用约2454。7元。在这个问题上,我们部已经要求水费按月收取,而不是以前的季度收费,以减少工作失误,并详细了解每户。

八、不厌其烦,进行住户满意度调查。

根据计划,满意度调查将于20__年11月开始。我们会找收费员收费,重新登记车主联系电话。我们会将车主的最新联系电话重新输入到车主的资料中。据统计,至今已发放1610份,回收1600份,回收率62%。

随着我们服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善,物业企业将向更高更强的目标迈进,客服部全体员工将一如既往地保持高昂的工作热情,以更加饱满的精神迎接新的一年,共同为X物业企业谱写新的辉煌的一页!

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