精选客服人员个人工作总结

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总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,以下是小编精心整理的客服人员个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

精选客服人员个人工作总结

精选客服人员个人工作总结篇1

20__年的客服工作在忙碌中收尾,其实我非常希望这种充实的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,当然不仅仅是对自己的负责,很多时候都应该要有一个稳定的心态。

这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的,一年虽然不是很长,可是有计划绝对更加有保障,现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好,在很多时候我对自己的要求是非常高的,过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态,也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策。

过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经,当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简单的内容,虽然也有不足的地方,可一直在纠正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。

精选客服人员个人工作总结篇2

在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这20__年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成。

作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们。

在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员。

通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

精选客服人员个人工作总结篇3

虽然我在年初成为了物流客服工作人员,却因为之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。以下是我上半年的工作总结。

一、严格要求自己,认真做好工作

在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢x经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

二、加深对客服工作的认识

转正成为x的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。

三、善于在工作中发现自身不足

在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。

四、提升物流客服工作效率

对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。

当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。

把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用,劲往一处使,我想我们在下半年的工作中一定会更好!

精选客服人员个人工作总结篇4

保险分公司自成立以来,认真贯彻执行__保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造__保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:

一、领导重视,组织有力

保险分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度,规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训,提高意识

打造__的服务品牌就是打造__人的.品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在__市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。

四、明确目标,措施得力

服务是__的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,__客户服务电话将为客户提供全天x小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证x小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照理赔服务的,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在x个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。

为__客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的。尽管__分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可,获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中,我司将遵照##保监局的领导和指示,继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动__市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

精选客服人员个人工作总结篇5

20__年在公司各级领导的关心支持下,在本部门及各相关部门的协助配合下,客服热线班全体员工共同努力,圆满完成了各项工作任务,1—12月份共计接听和处理用户反映的各类用水问题2468件,各类来电46235起,有记录的突发性停水事件188起,自9月以来派出工作联系单436件。热线班在日常工作中严格按照公司和部门领导的指导要求,接线员认真接听和办理每项来电业务,及时处理各类问题并跟踪回访,不断提升业务水平、提高工作效率,做好窗口服务工作。现将客服热线20__年的工作进行总结汇报,并将一年的工作进展计划汇报如下:

一直以来客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作,每天的电话问询量非常大,同时还要还要及时记录,由班长进行回访,落实情况。尤其是在四月份热线班率先由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较之以前更加繁重,大家的休息时间少了,工作量无形增加。尤其是进入夏季用水高峰期后,由于今年夏季持续高温的天气,水厂及加压站由于外围原因供电不足、玻璃钢管超负荷导致主管道多次爆管、铺设复线管网等原因造成了城区供水不足、压力不足等较为频繁的现象出现,随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时,热线一天的电话量多达几百余次,三部电话的铃声此起彼伏是常事。由于电话量大,热线班长为了缓解大家的工作压力,遇到一个接线员忙不过来时,不论是在周末还是节假日,都主动牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话,解决用户问题。

可以想象,当一个人在几小时内反复重复相同的几句话时,肯定是枯燥无比,面部表情僵硬,心里压力极大,但接线员们一直保持着平和的心态面对一切。遇到用户的不理解和谩骂,接线员也坚持耐心接听并细心解释,用自己的良好素质及专业的业务能力给用户解答问题。马玲同志去年底参加公司的春晚节目排练,为了不耽误工作,她经常在排练结束后,拖着疲惫的身子仍坚守在公司岗位,到晚会彩排和演出时,其他班值的同志就到岗顶替她值班,大家相互支持,相互配合,就是为了一个朴实的信念:不能耽误工作。由于供水热线全部是人工接听,接线员几乎是寸步不离的守在电话旁,对这种日复一日、年复一年的重复劳动,她们丝毫没有懈怠。面对封闭的空间、简陋的`环境、超负荷的工作,大家没有一句抱怨,默默地承受来自用户和同事的不理解甚至不认可,在这种状况下,热线成员依然在工作中保持着饱满的热情,保证了服务质量,将一切以公司利益放在首位。

九月份以来,为了提高工作效率,追踪落实工作完成情况,客服部加强执行以下达“工作联系单”的方式与相关部门进行工作衔接。以前热线接到用户的诉求,直接就通过电话转交到相关部门。为了避免推诿扯皮现象,在公司及部门领导的大力支持下,供水热线主动出击,开始出具“工作联系单”后拿到相关部门让负责人签收,其它部门逐渐由被动催要,开始主动反馈信息,部门与部门之间开始了有效的沟通与交流,从而使客户服务工作能够流程顺畅,切实解决用户反映的问题。

优质服务是我们服务行业的主旨,热线班的全体成员从思想和行动上诠释着“为民、敬业、奉献”的真谛。供水热线直面用户,热线的服务质量直接影响到公司的形象,热线班本着“优质服务,诚信供水”的服务宗旨,发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神,急用户之急,想用户之所想,从内心深处树立服务意识,端正服务态度,以实际行动体现“微笑服务”,真正做到为用户排忧解难。

虽然热线工作取得了一定的成绩,但也存在不足之处,热线人员虽然每天都在积极投入到大量的工作当中,由于硬件设备的不齐全,偶尔还是会出现心有余力而不足的情况,对于客服部20__年的发展,我们热线的全体员工深知任重而道远,必须从思想上树立服务意识,从行动上落实。通过各项业务知识的学习,各类实践不断丰富自己,从而扎实的掌握业务知识,更好的应用到工作当中,进一步提升员工的服务质量和服务态度,20__年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我们始终抱着“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的心态为供水奉献出我们的力量!

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