书店营业员个人工作总结

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编为大家收集的书店营业员个人工作总结，希望对大家有所帮助。

书店营业员个人工作总结精选篇1

书店营业员主要工作有三部分：导购、归架和上货。

一、导购

就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如，有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列，营业员就要负责引导；一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好，也需要营业员进行引导；现在的教材教辅版本很多，不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员，营业员才回答的。优秀的`营业员服务应该更主动一些。

二、归架

主要是在图书热销期间，比如寒、暑假期间，书店内读者会比较多，这时读者把书从书架上拿走却不放回原位的情况就比较多，这就需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置，这被称之为“归架”。

三、上货

上架同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型书店内，图书的更新和变动都是比较快的，经常会有旧书下架返社(退回给出版社)，也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问，营业员需要在接到新书后仔细检查品种和数量与书单上是否吻合。

书店营业员个人工作总结精选篇2

20__年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初计划50万元的100.01%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简单总结如下：

一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。

今年，门店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。

优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者咨询的第一个员工必须将这位读者服务到底；熟记畅销书内容，以便向读者推荐相关图书；设立《读者意见簿》和《缺书登记簿》，第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，及时满足读者的需求；对于大量购书的单位或个人，送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。

二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。

以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，灵活使用全省运营系统模块，找出市场特征，掌握图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场变化和销售动向，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，确定进货的品种和数量，注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。

对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性及时拾遗补缺，克服大进大退的粗放模式，同时还可优化结构和控制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度，目前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。

三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售

为确保重点图书的销售，经理积极寻求县上主管部门的支持，与县委组织部、宣传部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略，精心策划，对文件签发的'重点图书的货源组织、销售工作做精密的安排部署，全县发放文件200多份。

门店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成绩。

四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售

在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心策划了“课外阅读从这里出发”、“快乐新学期，好书助升级”、“文轩《国际大奖儿童文学》8折销售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里开始”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一·知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的总体形象，还增加了一般图书销售。

五、20__年的工作打算

一年来门店的工作取得了一定的成绩，但是离店领导的要求还有一定距离。在接下来的20__年度，门店将努力做到：

1、继续做好门店规范化管理，提高自身素质，提升服务质量，结合门店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。

2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作安排，不得擅离岗位，认真做好本职工作，做到有事先请假，工作安排好后方可离开；搞好店堂卫生，图书分类陈列清晰，保证卖场干净整洁。

3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订，调整图书结构，到货及时拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登记。

4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。

书店营业员个人工作总结精选篇3

作为一名新华书店的营业员，我非常荣幸地参加了本年度的工作总结。在这一年里，我和我的同事们一起经历了许多挑战和机遇，在此我想对我们的团队表示感谢，也希望通过这篇总结来分享我们的经验和收获。

首先，我想谈谈我们在工作中取得的成就。

作为新华书店的一员，我们不仅要销售图书，还要提供优质的服务和专业的建议，以满足客户的需求。在这一年里，我们取得了许多成绩，包括：

1、增加了销售额：我们通过不断推出新品、提高服务质量等措施，成功地提高了销售额。

2、增加了客户满意度：我们在服务方面下了很大的功夫，客户对我们的评价也越来越高。

3、提高了专业素养：我们通过不断学习和培训，提高了自己的专业素养，为客户提供更好的服务。

以上成就的取得，离不开我们团队的`努力和协作。我们在工作中相互支持，相互学习，形成了良好的团队氛围。

但是，我们也面临了许多挑战和困难。

比如，市场竞争激烈，客户需求多样化，这些都对我们的工作提出了更高的.要求。为了应对这些挑战，我们采取了一些措施：

1、提高服务质量：我们不断改进服务流程，提高服务水平，以满足客户的需求。

2、加强学习和培训：我们积极参加各种培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。

3、优化销售策略：我们根据市场变化和客户需求，及时调整销售策略，提高销售额和客户满意度。

总之，在本年度的工作中，我们取得了许多成就，也面临了许多挑战。但是，我们团队通过相互支持和协作，不断改进和提高自己的工作，最终取得了优异的成绩。在未来的工作中，我们将继续努力，为客户提供更好的服务，创造更大的价值。

书店营业员个人工作总结精选篇4

作为新华书店的营业员，我深刻地意识到自己的工作不仅仅是为了完成任务，更是为了满足读者的需求，提供高质量的服务。在过去的一年中，我一直努力工作，不断学习和进步，现在我想分享一下我的年终工作总结。

首先，我始终把读者放在第一位，时刻关注他们的需求和反馈。

我会认真听取他们的建议和意见，不断改进自己的服务和工作。同时，我也会向其他同事请教和学习，以便更好地为读者服务。

其次，我注重自身素质的.提高。

我不断学习和掌握新知识、新技能，不断完善自己的专业知识和技能。我还注重与读者的沟通和交流，以更好地理解他们的需求和想法，从而提供更好的服务。

最后，我认为一个好的营业员不仅要具备良好的服务态度和专业素质，还要具备团队合作精神和积极向上的工作态度。

在团队合作中，我与同事相互支持，互相学习，共同完成工作任务。

在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度，不断学习和提高自己的专业素质，为读者提供更好的服务，并与同事共同努力，为书店的发展做出更大的贡献。

书店营业员个人工作总结精选篇5

时光飞逝，转眼间一年的工作已经结束了。回首过去一年，我在新华书店这个大家庭里收获了许多，同时也有不少不足之处，现在就来总结一下我的年终工作情况。

一、工作总结

1、完成任务情况

在过去一年的工作中，我积极配合店长和其他同事完成了各项工作任务，包括图书的进货、销售、盘点等。我也主动协助其他部门进行促销活动，积极宣传书店文化，提高书店的知名度和美誉度。

2、服务质量

在服务方面，我始终以顾客为中心，努力提高服务质量，及时解答顾客提出的问题，并尽可能满足顾客的需求。在销售过程中，我也不断改进自己的销售技巧，通过有效的`沟通和交流，提高了顾客的满意度和忠诚度。

3、业绩表现

在销售方面，我取得了一定的成绩。在书店举办的促销活动中，我通过合理的宣传和推广，使得书店的销售额有了明显的提升。在工作中，我也不断学习和掌握新的销售技巧，努力提高自己的业绩表现。

二、存在问题

1、专业知识不够

在工作中，我发现自己的专业知识还有待提高。尤其是在面对新的图书种类和销售技巧时，我需要更多的学习和掌握。

2、团队协作不足

在与同事的合作中，我发现自己的团队协作能力还需要进一步提高。有时候在与同事的沟通和协作中，存在一些不够默契和协调的情况，这给工作带来了一定的影响。

三、未来发展

1、提高专业知识

我将在工作中更加努力地学习和掌握新的图书种类和销售技巧，不断提高自己的专业水平，更好地为书店服务。

2、加强团队协作

我将更加注重与同事的沟通和协作，加强团队合作精神，共同为书店的发展努力。

以上是我对过去一年的工作总结，同时也是对未来的展望。感谢领导的支持和帮助，让我能够在工作中不断成长和进步。

书店营业员个人工作总结精选篇6

在这个充满挑战和机遇的一年里，我有幸成为新华书店的一名营业员，参与了书店的各项工作。回首这一年，我感慨良多，有成功的喜悦，也有不足的反思。在此，我将对自己的工作进行总结和反思，以期不断提高自己的工作能力和水平。

一、工作内容

作为一名新华书店的营业员，我主要负责书店的销售和服务工作。具体包括以下几个方面：

1、组织和销售图书。我积极与图书管理员沟通，及时更新库存，并在店内开展图书销售活动，以满足读者的需求。

2、为读者提供咨询和服务。我熟悉书店的各类图书，能够为读者提供准确的咨询和服务，帮助他们解决购书中的问题。

3、管理和维护店面。我负责店面的卫生和整洁，以及陈列和摆放书籍的工作，保证书店的形象和环境。

二、工作成果

在过去的`一年中，我的工作取得了一定的成果。主要表现在以下几个方面：

1、提高了销售额。我在图书销售方面做了很多努力，如增加图书陈列，组织促销活动等，这些措施有效提高了销售额。

2、增加了客流量。我通过提供优质的咨询和服务，吸引了更多的读者进入书店，增加了客流量。

3、改善了店面形象。我认真管理和维护店面，使书店的环境和形象得到了很大的改善。

三、不足和反思

尽管取得了一定的成绩，但我也意识到自己的不足之处，主要有以下几个方面：

1、缺乏市场调研能力。在图书销售方面，我还需要加强市场调研，了解读者的需求和偏好，更好地组织图书销售。

2、服务意识不够强。在为读者提供咨询和服务方面，我需要更加注重细节和态度，以提高服务质量。

3、沟通能力需要提高。在店面管理和维护方面，我需要更好地与同事沟通协作，提高工作效率。

四、今后的工作计划

为了进一步提高自己的工作能力和水平，我制定了以下几个方面的工作计划：

1、加强市场调研，了解读者需求和偏好，更好地组织图书销售。

2、提高服务意识，注重细节和态度，提高服务质量。

3、加强沟通协作，提高工作效率。

4、继续学习相关知识和技能，提高自身素质。

最后，感谢公司和领导对我的支持和信任，感谢同事们的合作和帮助。在新的一年里，我将更加努力，为书店的发展做出更大的贡献。

书店营业员个人工作总结精选篇7

伴随着20__年元旦飞舞的雪花，20__年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条

在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神

较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的'成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!

回顾20__年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。

在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

书店营业员个人工作总结精选篇8

感谢领导对我一年来的关心和支持。在这一年里，我担任了新华书店的营业员，工作内容主要是接待顾客、推销图书和提供咨询服务等。在此，我对过去一年的工作进行了总结。

首先，我认为自己在服务方面做得比较好。

我总是以礼待人，认真听取顾客的需求，并给予他们最专业的建议。同时，我也积极参加公司的培训，提高了自己的服务技能和知识水平。在顾客投诉方面，我始终以客户满意度为最高目标，积极处理和解决问题，得到了很多顾客的好评。

其次，我认为自己在销售方面也有了一定的提升。

在这一年里，我努力了解了各种图书的特点和市场需求，同时也加强了自己的产品知识和销售技巧。我成功地完成了公司下达的销售任务，同时也推广了一些新品和畅销书。

最后，我也认识到了自己在工作中存在的不足之处。

比如，有时候我可能会比较急躁，不够耐心，需要在工作中更加冷静和耐心地对待顾客的提问和需求。同时，我也需要加强自己的'沟通能力，更好地和其他部门和同事进行合作。

总的来说，我在新华书店工作的一年中，得到了很多的锻炼和成长，同时也有了不少的收获和进步。在今后的工作中，我将继续努力，提高自己的工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。

再次感谢您的关心和支持，祝愿公司在新的一年里更加繁荣发展！

书店营业员个人工作总结精选篇9

20__年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20__年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的.影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中；利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售。

我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《__文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求。

根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量；注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货；同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

六、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神；

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实；

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时；

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

七、20__年工作计划

1、继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售；

2、以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书；

3、及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；

4、调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。