媒体评列车员安抚旅客是责任担当

近日，全国多地受灾，无数平凡人挺身而出。一个个尽职尽责的身影、一幕幕奋不顾身的场景，阐释了暴雨无情人间有爱。每个人都做好自己该做的事情，互相理解支持，就没有克服不了的难关。

媒体评列车员安抚旅客责任担当

一段列车乘务员哽咽安抚乘客的视频，成为热搜。据人民日报报道，7月30日，因强降雨影响，从乌海西开往北京丰台的K396次列车运行至北京门头沟区落坡岭站临时停车避险。面对情绪不稳定的旅客，兼职值班员赵阳在安抚时语带哽咽，称铁路部门一定会保障大家生命安全，希望乘客配合，很好地维护了车厢秩序。

暴雨来袭，道路塌方，车厢食物短缺，旅客情绪焦躁。这时候非常考验列车员的处置能力。如果命令式地让乘客配合，非但不解决问题，效果恐怕适得其反。赵阳在与乘客交流时，既明确“饭一会就好，免费发给大家”;又叮嘱“千万不要拥挤，不要发生任何危险”，非常体贴细心。她的哽咽视频之所以刷屏，更在于她的话没有口号，将心比心说出“我是个女人，也是别人家的孩子”，引发旅客的共情;“因为穿了这身衣服，我得对得起大家”，更是起到安定人心的作用。

据报道，因水害被迫停车后，这趟列车上24名乘务员始终坚守岗位，不间断巡视车厢，安抚情绪、发放物资，展现了勇于担当、服务到位的价值理念。其中，乘务人员在清晨5点顶着大雨下车，到七八百米外的地方采买食品饮水1200余件搬运回来，更是用行动诠释了可贵的职业精神。

停车避险是为了乘客的安全，冒险穿越塌方地带为乘客买食品，也是为了乘客的利益。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，才出现了视频中赵阳组织旅客秩序的一幕。当旅客得知食物是列车员冒着生命危险运回来的，尤其是听到赵阳的哽咽表态，原本着急甚至愤怒的情绪自然缓解了。有这样敬业贴心的乘务员，还有什么理由不理解、不配合?乘务员制服是他们的身份标志，更是职业精神没有“塌方”的象征。

平凡人的英雄时刻更容易令人动容，引发共鸣。在乘务员带领下，乘客间也积极互助，在车厢共同演绎抗灾的温暖故事。令人欣慰的是，7月31日13时许，滞留旅客和铁路工作人员全部转移疏散到安全地点。

三趟受阻旅客列车上的暖心故事

K396次、Z180次、K1178次这三趟受阻列车怎么样了?请看《人民铁道》报记者从前方带来的最新报道。

K396次列车长杨龙：社区大礼堂优先留给43名研学团的孩子使用

7月31日12时许，铁路部门决定将K396次列车全部旅客转移避险，700余名旅客被分散至当地居委会、铁路工务工区和居民家中。旅客中有43名参加研学的孩子，年龄均在11至13岁左右，分别从内蒙古自治区乌海、呼和浩特、包头等地上车，且只有3名女性老师陪同。转运过程中，大家自发将条件相对较好的社区大礼堂留给他们使用。

K396次列车长杨龙：7名退役军人旅客冒雨轮流背着残疾旅客安全转移

7月31日中午，铁路部门决定将全部旅客转移避险，列车工作人员打开全列车厢车门，组织旅客有序下车，其中7号车厢有一名残疾男性旅客行动不便，车上7名退役军人旅客冒雨轮流将残疾旅客背至居民家中。

Z180次列车添乘干部邵颜婷：旅客齐帮手，及时救治淋雨发烧小旅客

Z180次列车所停留的门头沟区安家庄村基础设施遭到了洪水破坏，滞留人员抵达村里后，周边已是没水没电没手机信号，列车员多次出去探路，发现水太深了，人和车辆都无法通过。转移过程中，一名小旅客因淋雨发烧，Z180次列车长金琳带着工作人员向旅客询问有没有退烧药，得知情况后，大家纷纷伸出援手，在携带的物资中找出合适的药物。功夫不负有心人，对症下药后，孩子得到了及时的治疗。截至8月2日上午10时，被安置的900多名旅客和44名工作人员身体状态均良好。

Z180次列车旅客赵冀：列车员借来煤气罐，为我们煮鸡蛋、熬粥

为了能让旅客吃上热乎的食物，Z180次列车工作人员全员上阵，把列车上的塑料袋套在头上、身上当作雨衣，顶着暴雨向附近村民借来了村里仅有的几个煤气罐，支起锅给旅客煮鸡蛋、熬粥，让大家吃上了热乎的食物。食物有限，列车工作人员把食物让给了老人孩子，自己却一口饭都顾不上吃。

Z180次列车司机赵冬磊：主动退行200米，将列车停至安全地带

7月30日中午，Z180次列车被紧急扣停在安家庄站。司机赵冬磊坚守岗位，及时瞭望，第一时间发现山洪暴发险情，主动驾驶列车退行200余米至安全地段停妥。全车人员转移至安置点后，在物资紧张的情况下，两名司机将食物留给旅客;疏散场所有限，两人把有限的礼堂空间让给旅客，自己则待在屋檐下避雨，夜里风大雨急，两人又在礼堂旁边的厕所内度过了一夜。

K1178次列车长南如雨：两袋面粉，让我们渡过了难关

K1178次列车被临时扣停在丰沙线沿河城站一天后，至7月31日中午，车上餐料已经用尽。沿河城站7名工作人员自己饿着肚子，将仅剩的两袋面粉送到车上。列车工作人员将面粉做成面片，优先发放给170余名老人、儿童等重点旅客。

K1178次临时党支部：风雨中的战斗堡垒

7月30日中午，K1178次列车被紧急扣停在沿河城站，列车上随即成立了由3名党员职工和4名党员旅客组成的临时党支部，在每个车厢征集了1名志愿者，协作分发物资、维持秩序、安抚旅客，特别是在列车受困期间旅客情绪出现多轮波动的情况下，反复宣传列车停留是为了保障旅客安全，对平复旅客情绪起到了较好作用。

落坡岭站工作人员：我们不能走，我们是一个战斗集体

7月31日13时30分许，落坡岭站6名工作人员和K396次列车乘务人员一道，将900余名旅客全部转移至安全地带。随后，站长马瑞新安排车站5名工作人员立即转移，自己一个人留守。但20分钟后，离开的副站长蔡明祥等5名工作人员又全部返回。他们表示，我们不能走，我们是一个战斗集体。

落坡岭站站长马瑞新：副站长、党员蔡明祥脚上磨得全是水泡

因需与外界联系，他本人一直坚守在车站行车室不能离开，与站外联络全靠落坡岭站副站长蔡明祥等人。蔡明祥同志组织车站4名职工冒雨奔走购买物资，为直升机空投物资做向导，护送患病旅客转移，不间断进行落坡岭水库水位巡视，由于走路太多，蔡明祥同志脚上全是水泡。

责任的定义

责任是一种职责和任务，身处社会的个体成员必须遵守的规则和条文，带有强制性。通常可以分为两个意义，一指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等;二指没做好分内事而应承担的过失。

担当是什么意思

担当的意思是有责任感的人。担当是指人们在职责和角色需要的时候，毫不犹豫，责无旁贷地挺身而出，全力履行自己的义务，并在承担义务当中激发自己的全部能量简言之,担当就是就是承担并负起责任。

担当的意义

对于父母来说，你的担当就是照顾赡养他们，对于妻儿来说，你的担当就是养家糊口，对老婆忠诚，对于企业来说，你的担当就是迎接困难的挑战，完成目标任务。

一个有担当的人一定会努力认真工作，听从安排，不会中途放弃，能主动处理好分内与分外相关工作。如果一个人没有担当，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来，可见担当的重要性不言而喻。